👋 Hola, soy EDWIN REYNOSO
Transformo Operaciones TIC en Resultiadurtsahneoulcr,.hu
Especialista en gobierno de servicios TIC (ITSM)anidardli,crhicru.,u
- Gobierno TIC con COBIT 2019 + ITIL 4 + ISO 20000-1 en contexto real
- Control de gestión: KPIs, dashboards ejecutivos Power BI, reporting estratégico
- ITSM de clase mundial: trazabilidad end-to-end y mejora continua sostenible
EDWIN REYNOSO
TRAYECTORIA PROFESIONAL
Más de una década liderando proyectos y servicios TIC en instituciones de alto impacto
Encargado División de Servicios TIC
Dirijo operación y mejora continua de servicios TIC institucionales (351 usuarios). Consolidé modelo ITSM con trazabilidad, priorización y control de cumplimiento.
Gerente de Proyectos y Consultor TIC
Dirección integral de proyectos TIC para múltiples clientes. Diseño de propuestas técnicas orientadas a resultados y satisfacción del cliente.
Líder de Proyectos TIC
Lideré proyectos tecnológicos en entorno regulado. Estandaricé prácticas de gestión de proyectos, mejorando gobernanza y trazabilidad.
Mi propósito profesional: Ayudar a organizaciones en RD y Latam a implementar gobierno TIC efectivo que genere valor medible y opere con disciplina de servicio.
ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN
Cinco pilares que convierten operaciones TIC en sistemas gobernados y medibles
GOBIERNO Y CONTROL DE DESEMPEÑO
Diseño y operación de KPIs/SLA y reporting ejecutivo
- Dashboards ejecutivos en Power BI - Visibilidad 360° en tiempo real
- Diseño de KPIs y SLA - Métricas que realmente importan
EXCELENCIA EN SERVICIOS TIC (ITSM)
Fortalecimiento de mesa de ayuda con trazabilidad end-to-end
- Implementación ITSM - Gestión de tickets con disciplina operativa
- Mejora continua sostenible - Feedback loops y ajustes incrementales
CÓMO TRABAJO
Metodología probada que convierte desafíos operativos TIC en sistemas gobernados
DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN
Evaluación 360° de capacidades y procesos TIC identificando brechas críticas.
DISEÑO DE SOLUCIÓN
Diseño de modelo de gobierno y roadmap personalizado por fases.
¿CONECTAMOS?
Si enfrentas desafíos de gobierno o cumplimiento, me encantaría conversar sobre cómo puedo ayudarte.